Politique de Retours et Remboursements

Nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats sur Al’Toqué. Pour garantir une expérience de retour fluide, nous avons établi des conditions claires pour les retours et les remboursements :

• Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les emballages d’origine intacts.

Les aliments qui ont été ouverts ou manipulés ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou périmé.

Processus de Retour pour les Aliments Endommagés ou Gâtés :

Si vous recevez un aliment endommagé ou gâté, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons pas offrir de remboursement, de bon d’achat ou d’échange. Pour recevoir un remboursement, le client doit fournir une preuve photographique de l’article endommagé dès sa réception par la société de transport. Dans certains cas, le vendeur peut proposer un crédit magasin ou un article de remplacement au lieu d’un remboursement, en raison de la nature périssable de certains aliments.

Émission de Remboursements :  

• Les remboursements seront émis sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer l’achat.
• Aucun remboursement ne peut être accordé en cas d’erreur de l’acheteur, telle qu’une mauvaise utilisation du produit ou des fautes d’orthographe entraînant des erreurs de personnalisation. Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour dans de tels cas.
• Les frais d’expédition seront remboursés uniquement en cas d’erreur de la part d’Al’Toqué.

Les crédits sont traités lorsque nous recevons la marchandise retournée. Veuillez prévoir jusqu’à 2 cycles de facturation pour que le crédit de retour apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Absolument ! Chez Altoque, nous nous efforçons de fournir une expérience d’achat transparente et fiable. Toutes les photos de produits que vous voyez sur notre site web sont représentatives des produits réels que nous proposons. Nous travaillons directement avec nos distributeurs pour nous assurer que vous recevez exactement ce que vous voyez en image. Vous pouvez avoir confiance en votre achat, il sera fidèle à l’image présentée sur notre site web. Merci de votre confiance en Altoque !

Merci pour votre intérêt pour nos produits ! Chez Altoque, nous nous efforçons de maintenir un inventaire à jour et de reconstituer nos produits dès que possible. Parfois, en raison de problèmes logistiques avec nos distributeurs ou de circonstances internes, il peut y avoir des retards dans le réapprovisionnement des produits épuisés. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous travaillons diligemment pour rendre ces produits disponibles dès que possible. Nous vous recommandons de continuer à consulter régulièrement notre site web ou de vous abonner à nos notifications pour recevoir des mises à jour sur la disponibilité des produits épuisés. Merci pour votre compréhension et votre patience !

Nous proposons une variété d’options de livraison pour garantir votre confort. Après avoir passé votre commande, vous aurez la liberté de choisir parmi différents services de messagerie disponibles sur notre plateforme. Vous pouvez choisir de recevoir votre commande directement dans le confort de votre foyer, ou si vous préférez une option plus flexible, nous proposons également la possibilité de récupérer votre commande dans des points de retrait pratiques. Par exemple, si vous optez pour une livraison via La Poste, vous aurez la possibilité de recevoir votre colis à l’adresse indiquée ou de le récupérer dans un bureau de poste à proximité. De manière similaire, si vous choisissez un service tel que Mondial Relay, vous pourrez choisir entre la livraison à domicile ou le retrait dans un magasin affilié à cette entreprise. Nous souhaitons que votre expérience de livraison soit aussi pratique que possible, c’est pourquoi nous vous offrons la flexibilité de choisir le mode qui vous convient le mieux. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin de plus de détails sur nos options de livraison, n’hésitez pas à nous contacter.